| Nombre de la Actividad | Sistema / Programa |
| Cambiar Estado de Ticket a Resuelto | |
| Cambiar Estatus y Responder al Usuario | |
| Cambiar Estatus y Responder al Usuario | |
| Cerrar Ticket | |
| Contestar Encuesta de Satisfacción | |
| Contestar Ticket de Conformidad | |
| Descartar | |
| Escalar a Nivel 3 de Soporte | |
| Evaluar si como Primer Nivel se puede Resolver | |
| Generar Solicitud | |
| Notificar al Usuario el No. de Ticket | |
| Realizar Diagnóstico Inicial | |
| Realizar Diagnóstico Inicial | |
| Recibir Correo con la Información del Ticket | |
| Registrar Correctamente | |
| Registrar y Generar Ticket |  Service Desk Plus |
H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio
Responsable de Centro de Soporte - Nivel 1 
Usuario