Tipo de Org Unit: | Generic, Internal Entity |
Descripci�n: | |
Puestos asociados: | |
Roles asociados: |
Contestar Encuesta de Satisfacción |
Subproceso: H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio |
Contestar Ticket de Conformidad |
Subproceso: H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio |
Generar Solicitud |
El Usuario tiene la necesidad de apoyarse con el equipo de Soporte de TI para que se solucione el problema que presenta, por lo cual buscará generar o canalizar su solicitud vía: correo electrónico, a través de llamada telefónica, a través del mostrador o bien, a través de Teams (chat). |
Subproceso: H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio |
Recibir Correo con la Información del Ticket |
Subproceso: H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio |
Generar Solicitud |
Subproceso: H.30.10 Generación de Cuenta en JDE |
Recibir Resolución del Ticket |
Subproceso: H.30.10 Generación de Cuenta en JDE |