Usuario




 Definiciones 

Tipo de Org Unit: Generic, Internal Entity
Descripci�n:
Puestos asociados:
Roles asociados:

 Informaci�n General 

Contestar Encuesta de Satisfacción
Subproceso: H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio

Contestar Ticket de Conformidad
Subproceso: H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio

Generar Solicitud
El Usuario tiene la necesidad de apoyarse con el equipo de Soporte de TI para que se solucione el problema que presenta, por lo cual buscará generar o canalizar su solicitud vía: correo electrónico, a través de llamada telefónica, a través del mostrador o bien, a través de Teams (chat). 
Subproceso: H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio

Recibir Correo con la Información del Ticket
Subproceso: H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio

Generar Solicitud
Subproceso: H.30.10 Generación de Cuenta en JDE

Recibir Resolución del Ticket
Subproceso: H.30.10 Generación de Cuenta en JDE