Responsable de Centro de Soporte - Nivel 1
Responsable de Centro de Soporte - Nivel 1
| Tipo de Org Unit: | Function, Internal Entity |
| Descripci�n: | |
| Puestos asociados: | |
| Roles asociados: |
 Cambiar Estado de Ticket a Resuelto |
| Subproceso: H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio |
| Cambiar Estatus y Responder al Usuario |
| Subproceso: H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio |
| Cerrar Ticket |
| Subproceso: H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio |
| Descartar |
| Subproceso: H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio |
| Escalar a Nivel 3 de Soporte |
| Subproceso: H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio |
| Evaluar si como Primer Nivel se puede Resolver |
| Subproceso: H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio |
| Notificar al Usuario el No. de Ticket |
| Subproceso: H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio |
| Realizar Diagnóstico Inicial |
| Subproceso: H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio |
| Registrar Correctamente |
| Se procede a catalogar el ticket: priorizándolo, asignándolo al técnico responsable, y el estado en el que se encuentra asignado. |
| Subproceso: H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio |
| Registrar y Generar Ticket |
| El Responsable de Centro de Soporte Nivel 1, registrará la necesidad del usuario vía Service Desk Plus en forma de Ticket (el cual contendrá un número de folio y un técnico asignado que dará seguimiento a la solicitud). El ticket por default nace en estado "Abierto". |
| Subproceso: H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio |
| Cierre de Control de Cambio |
| Subproceso: H.30.10 Generación de Cuenta en JDE |
| Generar Control de Cambio |
| Subproceso: H.30.10 Generación de Cuenta en JDE |
| Generar Tarea de Implementación |
| Subproceso: H.30.10 Generación de Cuenta en JDE |
| Llenar Formato para Peticionar Cambio |
| Subproceso: H.30.10 Generación de Cuenta en JDE |
| Registrar y Generar Ticket |
| Subproceso: H.30.10 Generación de Cuenta en JDE |
| Solicitar Aprobación al Jefe del Jefe del Usuario Solicitante |
| Subproceso: H.30.10 Generación de Cuenta en JDE |
| Solicitar Aprobación al Jefe del Usuario Solicitante |
| Subproceso: H.30.10 Generación de Cuenta en JDE |
| Solicitar Aprobación de Auditoría Interna |
| Subproceso: H.30.10 Generación de Cuenta en JDE |