 Cambiar Estado de Ticket a Resuelto |
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Subproceso:
H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio
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| Cambiar Estatus y Responder al Usuario |
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Subproceso:
H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio
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| Cerrar Ticket |
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Subproceso:
H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio
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| Descartar |
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Subproceso:
H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio
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| Escalar a Nivel 3 de Soporte |
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Subproceso:
H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio
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| Evaluar si como Primer Nivel se puede Resolver |
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Subproceso:
H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio
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| Notificar al Usuario el No. de Ticket |
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Subproceso:
H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio
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| Realizar Diagnóstico Inicial |
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Subproceso:
H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio
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| Registrar Correctamente |
| Se procede a catalogar el ticket: priorizándolo, asignándolo al técnico responsable, y el estado en el que se encuentra asignado. |
Subproceso:
H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio
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| Registrar y Generar Ticket |
| El Responsable de Centro de Soporte Nivel 1, registrará la necesidad del usuario vía Service Desk Plus en forma de Ticket (el cual contendrá un número de folio y un técnico asignado que dará seguimiento a la solicitud). El ticket por default nace en estado "Abierto". |
Subproceso:
H.10.20 Gestión de Peticiones e Incidentes de Servicio
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| Cierre de Control de Cambio |
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Subproceso:
H.30.10 Generación de Cuenta en JDE
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| Generar Control de Cambio |
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Subproceso:
H.30.10 Generación de Cuenta en JDE
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| Generar Tarea de Implementación |
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Subproceso:
H.30.10 Generación de Cuenta en JDE
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| Llenar Formato para Peticionar Cambio |
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Subproceso:
H.30.10 Generación de Cuenta en JDE
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| Registrar y Generar Ticket |
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Subproceso:
H.30.10 Generación de Cuenta en JDE
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| Solicitar Aprobación al Jefe del Jefe del Usuario Solicitante |
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Subproceso:
H.30.10 Generación de Cuenta en JDE
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| Solicitar Aprobación al Jefe del Usuario Solicitante |
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Subproceso:
H.30.10 Generación de Cuenta en JDE
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| Solicitar Aprobación de Auditoría Interna |
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Subproceso:
H.30.10 Generación de Cuenta en JDE
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Responsable de Centro de Soporte - Nivel 1