| Nombre de la Actividad | Sistema / Programa |
| Recibir necesidad de Atención a consumidor | |
| Clasificar la necesidad | |
| Registrar datos del incidente |  Excel |
| Determinar si es Caso crítico | |
| Análisis del incidente | |
| Consensar acciones de seguimiento con Líder de marca | |
| Validar acciones de seguimiento | |
| Informar y enviar formato RQC a Calidad. | Email |
| Compartir evidencia física y fotografía a Calidad | Email |
| Dar respuesta oficial personalizada a la agencia de medios digitales | |
| Publicar respuesta personalizada | RRSS |
| Informar resolución o acciones de seguimiento | |
| Informar detalles del seguimiento y cierre | Email |
| Documentar cierre del incidente | |
| Consultar seguimiento con área correspondiente | |
| Comunicar respuesta oficial al consumidor | |
| Recibir contacto por redes sociales | |
| Consultar manual de preguntas frecuentes | |
| Enviar primer respuesta oficial | |
| Enviar el caso a Líder de marca y Líder de nutrición | Email |
Atención al Consumidor
Agencia de medios digitales 
Líder de Marca